Para resolver los problemas de reproducción de los vídeos sigue los pasos indicados en esta guía:
Ten en cuenta que lo más probable es que se trate de un problema de:
  • Tu navegador.

  • Red.

Si la incidencia es de tu navegador los problemas más comunes son los siguientes:

1. El problema lo puede estar causando los archivos de navegación del navegador. En este punto, eliminarás la caché y cookies del navegador que son datos e información que tu ordenador guarda y recuerda automáticamente.

En el caso de estar usando Google Chrome, sigue estos pasos:

  • Abre Chrome en tu ordenador.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Más Más.
  • Haz clic en Más herramientasa continuaciónBorrar datos de navegación.
  • En la parte superior, elige un intervalo de tiempo. Para borrar todos los datos, selecciona Todos los periodos.
  • Marca las casillas junto a “Cookies y otros datos de sitios” y “Archivos e imágenes almacenados en caché”.
  • Haz clic en Borrar los datos.

En el caso de estar usando Firebox, sigue estos pasos:

  1. Haz clic en el botón de “Herramientas” de Firefox. …
  2. Cambia al menú de “Historial”. …
  3. Selecciona “Limpiar el historial reciente…” …
  4. Cambia el rango a “Todo.” …
  5. Haz clic en la flecha de “Detalles”. …
  6. Selecciona “Caché” y cualquier otro detalle que desees. …
  7. Haz clic en “Limpiar ahora.”

 

En el caso de estar usando Safari, sigue estos pasos:

  1. Abre Safari.
  2. Haz clic en la rueda dentada situada en la parte superior derecha.
  3. Selecciona Restaurar Safari.
  4. En la ventana que se abre, marca las casillas Vaciar caché y Eliminar cookies.
  5. Haz clic en el botón Restaurar.
  6. Reinicia el navegador.

 

En el caso de estar usando Explorer, sigue estos pasos:

  1. Haz clic en el icono de engranaje en la parte superior derecha de la ventana del navegador.
  2. Selecciona Safety y luego Eliminar historial de exploración .
  3. Desmarca todas las opciones excepto archivos temporales de Internet y archivos de sitios Web .
  4. Haz clic en Borrar .

 

2. Asegurate de tener un navegador actualizado y moderno.
Puedes comprobarlo en este enlace: http://whatbrowser.org/intl/es/ 
Para actualizar o descargar tu navegador puedes utilizar los siguientes enlaces:

Es posible que también tengamos problemas en la red y que estos, nos impidan poder visualizar los videos.

La mejor forma para comprobarlo, es conectarnos desde otro dispositivo que está en la misma red que el equipo con el que tenemos problemas.

Si el problema te ocurre desde todos… Sigue estos pasos:

  1. Apaga el ordenador.

  2. Desenchufa el modem y el router inalámbrico (si no está integrado en el módem).

  3. Espera alrededor de un minuto.

  4. Vuelve a enchufar el módem y espera hasta que empiecen a parpadear los pilotos de luz.

  5. Enciende el ordenador e intenta volver a reproducir el vídeo.